แพลตฟอร์มการสื่อสาร Call Center คือแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ออกแบบมาสำหรับศูนย์บริการลูกค้าของธนาคาร แพลตฟอร์มนี้ช่วยสนับสนุนเจ้าหน้าที่ระหว่างการรับสายลูกค้าและคำขอผ่านแชท ความต้องการของลูกค้าจะถูกวิเคราะห์ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการโทรแต่ละครั้ง ทำให้ปัญหาจำนวนมากได้รับการแก้ไขที่ต้นตอโดยไม่ต้องมีการโทรเข้ามาใหม่ ระบบยังครอบคลุมช่องทางบริการตนเอง เช่น แอปพลิเคชันมือถือ ตู้เอทีเอ็ม และระบบตอบรับด้วยเสียง เจ้าหน้าที่จะได้รับคำแนะนำจากแดชบอร์ดและระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยนำทางลูกค้าแต่ละรายไปยังจุดบริการที่เหมาะสม หน้าจอพักสายจะแสดงข้อความสร้างแรงจูงใจระหว่างการโทรแต่ละครั้ง แพลตฟอร์มนี้รองรับการแสดงผลแบบเรสปอนซีฟและมีให้บริการทั้งภาษาอังกฤษและภาษาตุรกี
ชื่อโครงการ : Contact Centre, ชื่อนักออกแบบ : Akbank Design Studio, ชื่อลูกค้า : Akbank.
การออกแบบที่ยอดเยี่ยมนี้ได้รับรางวัลการออกแบบระดับทองในการแข่งขันด้านการออกแบบอินเทอร์เฟซ การโต้ตอบ และประสบการณ์ผู้ใช้ คุณควรไปชมพอร์ตโฟลิโอผลงานการออกแบบของนักออกแบบผู้ได้รับรางวัลทองคำ เพื่อค้นพบผลงานการออกแบบอินเทอร์เฟซ การโต้ตอบ และประสบการณ์ผู้ใช้อีกมากมายที่ใหม่ ล้ำสมัย เป็นต้นฉบับ และสร้างสรรค์
